PRODUKTE
Unser Ziel ist die Entwicklung von zukunftsfähigen, individuellen und modernen Softwarelösungen für Sie und Ihr Unternehmen. In den letzten Jahren konnten wir bereits funktionale Softwareprojekte für verschiedenste Branchen umsetzen. Ob Automotive, Health Care, Finanzsoftware, Kundenbindungssysteme & Co. – die Einsatzgebiete unserer Produkte sind vielseitig. Unser Anspruch ist es, Softwareanwendungen zu entwickeln, die mehr Effizienz in Ihre Arbeitsprozesse bringt, Ihnen und Ihrem Unternehmen ganz neue Möglichkeiten bietet und die Ihre branchenspezifischen Anforderungen berücksichtigt. Gemeinsam entwickeln wir die passende Softwarelösung für Sie und mit Ihnen, um Ihr Unternehmen mit Unterstützung unserer Produkte voranzubringen.
Chatbot integriert mit Microsoft Teams*
Wir integrieren unseren Chatbot in Ihre bestehende Microsoft Teams Organisation. Damit erleichtern wir Ihre Kundenkommunikation im Handumdrehen, ohne dass Sie weitere Programme installieren müssen. Mit unserem Chatbot werden Anfragen automatisch entgegengekommen und bearbeitet. Häufig gestellte Fragen beantwortet der KI-basierte Chatbot einfach automatisch, er kann aber auch an einen Ihrer Mitarbeiter vermitteln. Dadurch gibt es keine langen Wartezeiten mehr für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter werden entlastet.
*Microsoft Teams ist eine Marke der Microsoft-Unternehmensgruppe.
Alcatel Chatbot
Mit unserem Chatbot erleichtern wir Ihre Kundenkommunikation im Handumdrehen. Anfragen werden automatisch entgegengekommen und bearbeitet. Häufig gestellte Fragen beantwortet der KI-basierte Chatbot einfach automatisch, er kann aber auch an einen Ihrer Mitarbeiter vermitteln. Wird der Nutzer zu einem Mitarbeiter vermittelt, besteht die Möglichkeit, einen Audio- oder Videoanruf zu beginnen. Dadurch gibt es keine langen Wartezeiten mehr für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter werden entlastet. Dafür benötigen Sie Rainbow von Alcatel – wir kümmern uns natürlich um die Integration für Sie.
Optimierte Endnutzerkommunikation
Mit unserem Chatbot bekommen Sie eine individuell anpassbare und vielseitige Lösung zur Optimierung Ihrer Endnutzerkommunikation. Die Anfragen Ihrer Kunden werden durch den KI-basierten Chatbot entgegengenommen und bearbeitet.
Intelligente Mitarbeitervermittlung
Bei Bedarf kann das Kundenanliegen inklusive des vorherigen Chatverlaufes nahtlos an einen Ihrer Mitarbeiter übergeben werden. Die Vermittlung kann dabei anhand des automatisch erkannten und benötigten Fachbereiches erfolgen (Skill-Routing). So werden die Nutzer direkt an den Mitarbeiter Ihrem Unternehmen weitergeleitet, der sich am besten mit dem Thema auskennt.
Dateiversand
Nach der Vermittlung zu einem Mitarbeiter ist es möglich Dateien auszutauschen. Hierbei können Sie beispielsweise Ihre Nutzer bei dem Ausfüllen von Formularen unterstützen oder diesen direkt ein Angebot zugeschnitten auf ihr Anliegen zukommen lassen.
Echtzeit-Übersetzung
Dank unserer Echtzeit-Übersetzung gibt es keine Sprachbarrieren. Die Sprache
der Endnutzer wird automatisch erkannt. Die Kommunikation wird sowohl im Dialog mit dem Chatbot, als auch mit den Mitarbeitern, live aus einer Vielzahl von Sprachen übersetzt.
Ständige Erreichbarkeit
Unser Chatbot ist unabhängig von Ihren Öffnungszeiten für die Anliegen Ihrer Nutzer da. So gewährleisten Sie Ihren Nutzern jederzeit eine schnelle Reaktionszeit und eine hohe Erreichbarkeit.
Reduktion der Arbeitslast
Durch unseren Chatbot wird die Arbeitslast Ihrer Support-Mitarbeiter reduziert. Häufig gestellte Anfragen werden automatisiert beantwortet und müssen somit nicht mehr von Ihren Mitarbeitern bearbeitet werden.
Schnittstellenanbindung
Wir realisieren auf Sie zugeschnittene Anpassungen unseres Chatbots durch Anbindung an beliebige Schnittstellen. Damit lässt sich das statische Wissen des Chatbots dynamisch erweitern.
Einfache Nutzbarkeit
Unser Chatbot ist nicht nur direkt im Webbrowser, sondern auch auf Mobilgeräten ohne Registrierung nutzbar, benötigt keine vorherige Installation von Software und kann bei Bedarf in Ihre bestehende Webseite integriert werden.
Datenschutzkonformität
Unsere Chatbot-Lösung ist DSGVO-konform. Zusätzlich besteht die Möglichkeit eines Hostings in einem ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum innerhalb der EU.
Kundenreferenzen
Wir haben einen großen Erfahrungsschatz unter anderem im Health-Care-Bereich, im Bereich Automotive, mit Big Data, Kundenbindungssoftware, Legacy Systemen, Abrechnungs- und Finanzsoftware und vieles mehr.
